POLÍTICAS DE GARANTÍA – TECKNOÉ

Última actualización: 9 de septiembre de 2025

En Tecknoé nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Nuestras políticas de garantía cumplen con la normatividad vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

1. Productos Nuevos

• Todos los celulares nuevos y equipos tecnológicos cuentan con garantía mínima legal de 12 meses (salvo que el fabricante otorgue un tiempo mayor).
  
• La garantía cubre defectos de fábrica y fallas técnicas no atribuibles a un mal uso del cliente.
  
• No cubre daños ocasionados por golpes, humedad, manipulación inadecuada, accesorios no originales o modificaciones no autorizadas.
  

2. Productos de Segunda Mano

• Los equipos seminuevos o reacondicionados cuentan con una garantía de 3 meses, que cubre únicamente el correcto funcionamiento del equipo en las condiciones entregadas.
  
• Se entrega al cliente un diagnóstico previo del estado del equipo antes de la compra.
  
• No aplica garantía sobre desgaste natural (batería, rayones, estética, botones, etc.).
  

3. Accesorios y Estuchería

• Los accesorios (cargadores, cables, audífonos, estuches, protectores) cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fábrica.
  
• No aplica garantía por mal uso, deterioro estético o desgaste natural.
  

4. Servicio Técnico Especializado

• Todas las reparaciones realizadas por Tecknoé cuentan con garantía de 90 días exclusivamente sobre la pieza reemplazada y la mano de obra.
  
• La garantía no cubre:
  
  • Nuevos daños causados por caídas, humedad o manipulación externa posterior a la reparación.
    
  • Uso de cargadores, accesorios o piezas no recomendadas.
    
  • Daños adicionales no relacionados con la reparación inicial.
    

5. Procedimiento para hacer efectiva la garantía

1. Presentar el producto junto con la factura de compra o comprobante de servicio técnico.
   
2. El equipo será evaluado por nuestro personal técnico autorizado en un plazo máximo de 15 días hábiles.
   
3. Según el resultado, Tecknoé podrá:
   
   • Reparar el producto.
     
   • Cambiarlo por uno igual o de características similares.
     
   • Reembolsar el dinero (cuando no sea posible la reparación o reposición).
     

6. Exclusiones generales de garantía

La garantía no aplica cuando se evidencie:

• Manipulación no autorizada del producto.
  
• Uso indebido, golpes, caídas o exposición a líquidos.
  
• Intervención por talleres no autorizados.
  
• Incumplimiento de las recomendaciones de uso dadas por Tecknoé.
  

📩 Para consultas o solicitudes de garantía, comunícate con nosotros en:
Correo: info@tecknoe.com
Teléfono: [número]
Dirección: [ciudad – Colombia]